Para indústrias e distribuidores B2B
Como retomar clientes B2B que pararam de comprar?
Resposta curta
Pra retomar clientes B2B que pararam de comprar, a OneIA volta a falar com eles pelo WhatsApp, com agentes de IA, só com contatos que aceitaram mensagens da sua empresa, e passa quem tiver interesse pro seu vendedor com o histórico.
Cliente que parou de comprar nem sempre foi embora. Às vezes falta alguém chamar de novo.
Atualizado em Por OneIA
- Você aprova as mensagens antes
- Entrada no ar por fases
- Seu vendedor recebe o histórico
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Distribuidora Valtrino · Ferragens Corvelo
Sérgio
Comprador · Ferragens Corvelo
Clara, assistente de IA da Valtrino: Oi, Sérgio. Aqui é a Clara, assistente de IA da Valtrino. Faz um tempo que a gente não conversa, e eu queria entender se mudou alguma coisa aí.
Sérgio: Mudou que o representante de vocês sumiu e a gente foi comprar em outro lugar.
Clara, assistente de IA da Valtrino: Entendi, obrigada por falar direto. Vocês ainda compram fixadores todo mês?
Sérgio: Todo mês.
Clara, assistente de IA da Valtrino: Posso pedir pro Jorge, que atende a sua região, te ligar com a tabela atual? Amanhã de manhã ou à tarde?
Sérgio: De manhã.
Clara, assistente de IA da Valtrino: Combinado. O Jorge te liga amanhã de manhã, já sabendo o que aconteceu.
Retorno combinado · amanhã de manhã, com o Jorge
Passagem para o vendedor
Retorno combinadoRetomada com contexto
- Quem
- Sérgio, comprador, Ferragens Corvelo.
- Por quê
- Parou quando o representante saiu; compra todo mês.
- Quando
- Amanhã de manhã.
- O que acontece agora
- O Jorge liga com a tabela atual.
Quando quem responde não é a pessoa certa, a IA pede a indicação de quem decide.
É assim que o agente retoma a conversa e passa o cliente pro seu vendedor. As perguntas, o tom e a forma de se apresentar são os que você aprovou antes de ir ao ar.
Em resumo
- Pra quem
- Indústrias e distribuidores B2B, inclusive quem vende por representantes.
- Por onde começa
- Pela base de vocês: clientes inativos e orçamentos parados.
- Quem fecha
- O seu vendedor, ou você, já sabendo o que aconteceu.
- Permissão
- Só contatos que aceitaram receber mensagens pelo WhatsApp.
Por que um cliente B2B para de comprar?
Alguns clientes B2B param de comprar por falta de contato, e não por insatisfação: o representante saiu, a região ficou sem vendedor ou o pedido simplesmente não foi lembrado.
Em indústria e distribuição, a relação costuma estar na pessoa, não no sistema. Quando o representante muda de empresa ou a carteira cresce demais, os clientes que compravam sem pedir atenção são os primeiros a esfriar. Ninguém liga, o comprador cota com outro fornecedor, e o histórico fica parado no ERP.
Retomar essa base começa com uma vantagem: a empresa já conhece vocês, já comprou e só precisa de um motivo e de alguém que chame.
Como funciona a retomada de base com a OneIA?
Na OneIA, a retomada começa pela base que vocês já têm e segue o mesmo processo da prospecção: quem decide, conversa no WhatsApp, qualificação e passagem pro seu vendedor.
Da base parada à conversa com o seu vendedor
Base e perfil de cliente
A gente começa pelo que vocês já têm: clientes inativos e orçamentos que não fecharam, de empresas com quem vocês já tiveram relação.
Busca de quem decide
Buscamos o contato do decisor em várias bases de dados brasileiras. Quando quem responde não é a pessoa certa, a IA pede a indicação de quem decide.
Conversa no WhatsApp
O agente se apresenta como IA, abre a conversa com contexto e faz o follow-up. O que o agente pode dizer é você quem aprova. Usamos a API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta). Nada de QR code.
Qualificação
As perguntas, o tom e os limites do agente são os que você aprovou. Quem não responde de primeira recebe follow-up, porque silêncio nem sempre é falta de interesse.
Reunião com contexto
A IA marca direto na agenda do seu vendedor, ou passa o lead com histórico, dor e próximo passo.
Quais contatos podem receber mensagem de retomada?
Na retomada de clientes antigos, o WhatsApp só faz sentido com contatos que aceitaram receber mensagens da sua empresa por lá.
Base antiga mistura de tudo: comprador que ainda está na empresa, gente que saiu, número que mudou, contato que nunca autorizou mensagem por WhatsApp. Antes de qualquer envio, a gente olha com você, no diagnóstico, quais contatos da base estão em condição de receber mensagem e quais precisam de outro caminho.
Com compradores novos, valem as regras de permissão da Política de Mensagens do WhatsApp Business. O que elas pedem, com as fontes, está em prospecção pela API oficial.
Pedido pra parar
Pedido para parar encerra a sequência.
Pra quem a retomada de base faz sentido?
A retomada de base faz sentido pra empresas B2B que têm clientes que pararam de comprar, ou uma região sem vendedor ativo.
Faz sentido se
- você vende pra outras empresas, em venda consultiva;
- alguém conduz as conversas de venda e fecha: você, um sócio, um closer ou seus vendedores;
- um cliente novo vale pelo menos uns R$5 mil em 12 meses pra vocês;
- o ciclo costuma fechar em até uns três meses;
- dá pra explicar o que vocês resolvem numa mensagem curta;
- vocês têm clientes que pararam de comprar, ou uma região sem vendedor ativo.
Provavelmente não é pra você se
- você vende para consumidor final;
- o ticket é baixo e não há recorrência;
- vocês vendem por licitação, RFP ou comitê;
- você procura pagar só por reunião, ou um teste gratuito;
- integração bidirecional com CRM é requisito desde o primeiro dia;
- o seu mercado inteiro cabe em poucas centenas de empresas.
Se ainda não tem quem atenda esses clientes, agende mesmo assim: na conversa, a gente vê junto quem atenderia.
Quanto custa retomar a base com a OneIA?
A retomada da base roda dentro da mesma operação, com as mesmas condições.
Quantos clientes de volta pagam a operação? Essa conta a gente faz com você na conversa. O preço e os termos completos, sempre abertos, estão na página de preço.
Sem promessa
Sem promessa de reunião garantida. A gente combina por escrito as premissas, as metas e uma data pra revisar juntos.